Круглый стол стал одним из мероприятий, посвященных отраслевому конкурсу "Спортивный бренд Санкт-Петербурга", который будет проходить с июня по сентябрь 2006 года в рамках общегородской ежегодной программы "Сделано в Санкт-Петербурге". Этот конкурс впервые в истории нашего города будет включать оценку качества фитнес-услуг.
Проведение Круглого стола было подготовлено совместно Советом по спортивной индустрии при Комитете по физической культуре и спорту, Кафедрой менеджмента факультета Экономики, управления и права ГУФК им. П. Ф. Лесгафта, Кафедрой гимнастики ГУФК им. П. Ф. Лесгафта и Центром Экспертов Фитнеса, официальным партнёром Совета по спортивной индустрии.

      Круглый стол был проведён в помещение факультета экономики, управления и права ГУФК им. П. Ф. Лесгафта и собрал около 50 представителей фитнес-индустрии нашего города. Партнёрами при проведении мероприятия выступили журнал "Стильный спорт", интернет-порталы "Fitnesspiter.ru", "All-fitness.ru" и поставщик кондиционеров для фитнес-клубов и салонов красоты фирма "Ароматик".

      Именно проблема качества предоставляемых фитнес-услуг стала главной темой Круглого стола. Участники мероприятия (представители фитнес индустрии, специалисты образовательных учреждений и учреждений дополнительного образования в спортивной индустрии) обсуждали критерии оценки качества фитнес-услуг, системы контроля качества, требования отраслевого рынка труда к навыкам и компетенции персонала фитнес-клубов, особенности российской индустрии фитнеса, проблемы оздоровления современного общества и перспективы развития.
Одной из задач Круглого стола явилось привлечение внимания представителей фитнес-индустрии к проводимому конкурсу, повышение осведомлённости о порядке его проведения, критериях оценки услуг, привилегий получаемых победителями. Ведь именно фитнес, являясь бизнесом, может диктовать критерии, эталоны качества спортивной индустрии России на сегодняшний день. Выбор лучших из лучших может определить дальнейшее развитие спорта и оздоровление нации как основной задачи стоящей перед представителями индустрии спорта и правительства РФ.

      Перед собравшимися с приветственным словом выступил декан факультета Экономики, управления и права, Александр Волков.
Затем место докладчика занял Виктор Мяконьков, заместитель председателя Совета по спортивной индустрии при Комитете по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга.

      Он предоставил информацию об отраслевом конкурсе и обосновал целесообразность его проведения. Конкурс является добровольным мероприятием и носит имиджевый характер. Губернатор Санкт-Петербурга В.И. Матвиенко наградит лучших знаком "Сделано в Санкт-Петербурге". В конкурсе будет оцениваться только качество произведенного продукта (или услуги), а не бизнеса в целом. Победители смогут достойно представлять свою услугу как в клубе, так и за его пределами. Появится возможность продвижения своей торговой марки на выставках, конкурсах и в СМИ.

      Опытом организации подобных мероприятий и достигнутыми с их помощью результатами поделилась Светлана Молчанова, начальник Отдела аналитической работы и межведомственной координации Санкт-Петербургского государственного учреждения "Центр контроля качества товаров, работ и услуг". Наиболее надежный путь завоевания доверия пользователей услуг - это внедрение системы менеджмента качества, соответствующего требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Подобный конкурс проводился в разных сферах, к примеру, среди компаний оказывающих услуги по подбору персонала.
Свой взгляд на задачу контроля качества услуг в фитнес-индустрии изложил доцент Кафедры менеджмента факультета Экономики, управления и права ГУФК им. П. Ф. Лесгафта Георгий Аронов. Основные теоретические подходы в оценке качества и критериях качества были предложены Татьяной Кругловой.

      Трудности, связанные с практической стороной вопроса, осветил Борис Быков, генеральный директор клуба "Галактика", чьё выступление вызвало у собравшихся большой отклик. Тема, связанная с оздоровлением населения как главной задачей фитнеса перекликается с проблемой отношения персонала к своей работе, руководителей к организации процесса оказания фитнес услуги, обратной связи о степени удовлетворенности клиента и его основных потребностях.
Заключительное слово в официальной программе Круглого стола было предоставлено сотрудникам Центра Экспертов Фитнеса, отвечающим за разработку критериев оценки качества фитнес-услуг в рамках конкурса "Спортивный Бренд Санкт-Петербурга". Лариса Голубева, руководитель, и Варвара Шаталова, директор по развитию, представили подробную методику "Оценки качества Фитнес Услуг", составленную при содействии Кафедры менеджмента и Кафедры гимнастики ГУФК им. П. Ф. Лесгафта.

      После выступления докладчиков среди присутствующих завязалась дискуссия. Свои мнения и предложения по поводу проблем связанных с качеством фитнес-услуг высказали Павел Бадыров, генеральный директор центра "Лидер Спорт", Жанна Пархоменко, исполнительный директор клуба "Приморский", Александр Лопатов, спортивный врач "Царскосельского Центра Красоты и Здоровья" и Игорь Халеев, фитнес - директор клуба "Олимпик", а так же доцент кафедры гимнастики Галина Лаврухина. Остро стоит проблема персонала в фитнес - индустрии. Говорилось о недостаточной связи программ ВУЗа готовящего кадры для спортивной индустрии и фитнеса. Как со стороны практиков фитнеса, так и от представителей ВУЗа поступил ряд предложений, касающийся создания нового формата обучения для специалистов фитнес - клубов в рамках высшей школы.

      Все участвующие в дискуссии положительно отнеслись к идее контроля за качеством услуг, оказываемых фитнес - центрами Санкт - Петербурга, однако мнения по поводу критериев этого контроля разделились. Представители Центра Экспертов Фитнеса предложили присоединиться ведущим специалистам фитнеса к Экспертной Комиссии по проведению оценки качества фитнес - услуг в рамках конкурса "Спортивный Бренд Санкт-Петербурга" с возможностью внесения рационализаторских предложений и разработки новых технологий фитнеса в г. Санкт - Петербурге. Подача заявок на участие в конкурсе продлена до 15 июля 2006 года.
Не по всем поднятым вопросам было выработано единое мнение, но все выступавшие подчеркнули значимость обсуждаемой темы, а также важность проведения подобных мероприятий, на которых лицом к лицу могут встретиться и обсудить острые вопросы представители фитнеса и специалисты, занимающиеся подготовкой кадров, представители городской администрации и средств массовой информации.

	Система конкурсов "Сделано в Санкт-Петербурге" Санкт-Петербургское государственное учреждение Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг www.quality.spb.ru
	Отраслевой конкурс "Спортивный Бренд Санкт - Петербурга" Совет по спортивной индустрии при Комитете по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга www.sportindustry.ru
	Официальный партнер конкурса Центр Экспертов Фитнеса Fitness Faculty www.fitnessfaculty.ru

назад